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“我想存五大袋零钱，但我看正在柜台办理业务的人比较多，请问方便存吗？”“可以啊，你想存多少都拿来，我们照单全收。”这是在中国工商银行临夏开发区支行的一段对话。
近日，该行迎来了一位特殊的客户，只见其手里大包小包共拿了五个包。大堂经理连忙上前迎接，原来该客户在周边经营小卖部生意，面对的客群基本上是中老年人，因此收取的零散纸币比较多，渐渐地攒了五大袋零钱，今天是想过来把零钱存入卡中。
大堂经理在了解情况后，立即引导客户至柜台办理。运营主管了解该客户带来的残旧钞币数量较多且无法用机具清点，立即增加机动人员协助柜员手动清点。“先生你好，清点零散纸币所需时间较长，可以移步休息区休息片刻。”在清点过程中，大堂经理不忘照顾客户，多次给客户递上水，根据客户需要介绍相关金融产品服务。
最终经过一个多小时的努力，共清点出零钱6000多张共计5000余元。“真是太感谢你们了！我之前跑了好几家银行，就你们工行愿意给我办这个业务，下次存钱我还来你们工商银行！。”
服务无小事。坚持从细节入手，积极满足客户的特殊金融需求，让客户感受到了工行服务的温暖与便利。下一步，临夏开发区支行将继续做好客户服务工作，积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务，提升客户体验，努力打造人民满意银行。
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